Con nuestras técnicas NO QUIRÚRGICAS  verás resultados inmediatos. Anímate y visítanos.

Examen Parcial - Inteligencia Comercial

Integrantes:

• Lavy Brizuela, Andriana
• Valderrama Carbonero, Frida

Pregunta N° 1 Posicionamiento Online

Primer Plan de Acción:

Mantener actualizada la web de manera continua, en este caso, la empresa que vamos desarrollando ofrece servicios de técnicas de tratamientos no invasivos para reducción de medidas y servicio nutricional a domicilio. Se colgarán contenidos de la siguiente manera:

Diaria:

• Ejercicios rápidos que se pueden realizar en casa
• Recetas de dietas que se pueden realizar en casa
• Fotos de los tratamientos ofrecidos en tiempo real
• Importancia de tener una buena alimentación

Semanal:

• Publicación de las campañas que se encuentren vigentes en el mes ( 2x1. 50% de descuento, 70% de descuento en el segundo tratamiento, etc.)

Mensual:

• Sorteos para descuentos en tratamientos cada mes
• Vídeos de cambios en nuestras pacientes gracias a nuestros servicios efectivos,

Segundo Plan de Acción:

Usar formularios de contacto, tendremos habilitado en la página web una opción donde el cliente podrá solicitar una cotización llenando sus principales datos como:

• Correo electrónico
• Números de teléfono
• Nombres y apellidos
• Distrito de procedencia 
• Comentarios para que pueda colocar la información que desea saber

En un plazo máximo de un día le daremos respuesta a su consulta, ya sea para enviarle precios del servicios o contactar una cita para cerrar la inscripción del interesado.

Tercer Plan de Acción:

Resaltar contenidos importantes, cada mes tendremos una campaña especial al igual que en las fechas especiales como en el Día de la Madre, Navidad, etc. Este contenido se mostrara como una ventana emergente donde podrá hacer click para saber las condiciones de la campaña y llenar un formulario de contacto para reservar la campaña.

Ejemplo:

ESTE MES DE LA MADRE 50% DE DESCUENTO EN 1 HORA MASAJES SUECOS 

CLICK AQUÍ

Cuarto Plan de Acción:

Tener de portada de la página web el rostro humano de una  mujer sonriente inspira confianza, seguridad, y que piensen en posibles resultados si se sometieran a algún servicio que ofrecemos. Los ojos son una herramienta muy poderosa de atracción para que el cliente se interese en algún anuncio o noticia que queremos el cliente vea.


Pregunta N°2. Estrategias para los distintos tipos de consumidores

• Conectados:

Nuestra estética contará con el servicio de WiFi, el cual permitirá a nuestras clientes mantenerse conectadas a sus redes de sociales o descargar contenidos de su interés. Esto nos brindará un plus ya que nuestras clientes se sentirán agradecidas y a gusto con nosotros y querrán compartirlo con sus contactos. Esta acción nos permitirá a través de nuestras clientes hacernos conocidos en lugares a los que por nuestros propios medios no podríamos llegar.

• Prosumidor:

Si buscamos que nuestro cliente vierta contenidos positivos sobre nosotros en sus redes sociales , debemos tener en cuenta el personal, los procesos y  la ambientación con el que contamos.  Debemos enfatizar en brindarle la oprtunidad de vivir una gran experiencia con nosotros.
Brindaremos nuestros servicios con personal altamente calificado, que se identifique con el cliente en el momento que lo atienda para hacerlo sentir como en casa.
Nuestro personal, no solo se encargará de brindar un servicio específico, sino que estará en la capacidad de resolver dudas y solucionar problemas que le susciten a nuestras clientes.
Nuestras instalaciones estarán ambientadas adecuadamente, brindando un ambiente de relajación y tranquilidad, en el cual nuestra clienta se sienta a gusto.

• Forever alone:

Debemos ir siempre en busca de la mejora continua, teniendo en cuenta las sugerencias de nuestras clientes, si mejoramos cada día más , nuestras clientes seguirán vertiendo opiniones positivas de nosotros en sus redes sociales y más gente querrá visitarnos, y lograremos posicionarnos como "EL CENTRO DE ESTETICA DONDE NO SOLO ME AYUDAN A BAJAR DE PESO SINO QUE TAMBIEN AYUDAN A MEJORAR MI ESTADO DE ANIMO Y A SENTIRME BIEN CONMIGO MISMA".
Esta estrategia hará que algunas personas que incluso sólo esten acompañando a alguna clienta postee en sus redes sociales  que se encuentran en nuestro local porque les brinda estatus y reconocimiento porque pueden a acceder a un servicio de gran calidad.

• Trendy

Este tipo de clientes quiere satisfacer su necesidad de manera rápida, por lo tanto debemos tener en cuenta los tiempos de atención de cada tratamiento.

• El todopoderoso

A este tipo de cliente debemos tratarlo con mucha sutileza ya que a la más mínima señal de hacerle notar que está equivocado nos puede costar millones de malas comentarios sobre nosotros.

A este cliente debemos darle “en su gusto”, y tal vez debamos mostrarle los servicios completos para asegurarnos de que lo que está publicando en sus redes sociales es la información adecuada.

• Voluble

Para retener estos clientes siempre debemos brindar nuestros servicios, actualizándolos constantemente. Hay que mostrarle a los clientes que siempre estamos buscando la mejora continua y que si nos ofrecemos algunos tipos de tratamientos es ´porque los consideramos dañino para su salud. Cuando el cliente observe que siempre ponemos su bienestar como principal objetivo, tendrá el mejor concepto de nosotros, beneficiándonos en sus comentarios hacia sus contactos. 

Pregunta N° 3 - SEO 

1. Investiga;
   Saber que esta haciendo mi competencia es importante para saber si las campañas que lanzan tienen o no resultados.
2. Crear contenidos:
   Conocer en donde se ubica es importante, si mi servicio es el más buscado en Italia, Estados Unidos, Perú, etc. si ese fuese el caso, mi página web tendría que estar en ingles, español, etc. UTILIZAR GOOGLE TRANSLATE ES TERRIBLE.
3. Comparte:
   Tener distintas redes sociales nos ayuda a que distintos tipos de públicos puedan conocernos, para un público más joven utilizaremos Twitter o Instragram, para personas de estilo de vida progresista utilizaremos Facebook. )
4. Anuncia:
   Por decisión comercial, solo utilizaremos tres redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram ya que la idea es mantenerlas todas actualizadas y mientras más page tengas será complicado tenerlas todas actualizadas,
   Utilizaremos Hashtag para poder crear una tendencia y movimiento en Twitter, Intagram y Facebook, sin embargo no es bueno abusar de estos
   
   Ejemplo incorrecto: #Belleza #EsHoraDeDieta #CaminoAlSpa #MasajitosReductores #ElVeranoYaLlegayYoSigoComiendoHamburguesas  - NO :(
   
   Ejemplo correcto: #UnicaSpa #MasajesReductores #ComeSanoViveSano - SI :) 

Pregunta 4. SEM

1. Objetivo:Aumentar las clientela en un 30% en  6 meses.
2. Target: Mujeres de 25  a 45 años de los distritos de Los Olivos, San Martín de Porres e Independencia.
3. Presupuesto por día: 20 nuevos soles
4. Presupuesto por click: 0.20 nuevos soles
5. Métrica: Al inicio teníamos 90 clientes al mes. Con nuestra estrategia SEM lograremos aumentar las clientes a 117.                                                                                                             

• Para establecer el presupuesto por Click tomamos en cuenta el costo total de nuestro servicio . Por ejemplo en el caso de la mesoterapia el costo total es de 20 soles y via on line lo ofrecemos en 60 soles, lo que nos da un margen de ganancia de 40 soles

• Supongamos que al día de cada 100 visitantes que llegan a través de este canal únicamente 1 compra.
  Dividimos el beneficio sin costo publicitario / número de clicks, conseguimos el Costo Por Click máximo a partir del cual no obtendríamos beneficios 40/100=0,40 nuevos soles. por lo tanto mi presupuesto por click debe ser menor y lo fijaremos en 0.20 por clic y 20 nuevos soles por día.